Cyfrowe rozwi膮zania w Mazowieckim Urz臋dzie Wojew贸dzkim
Ze wzgl臋du na stale rosn膮c膮 liczb臋 klient贸w Wydzia艂 Spraw Cudzoziemc贸w Mazowieckiego Urz臋du Wojew贸dzkiego plasuje si臋 na pierwszym miejscu co do liczby wniosk贸w i prowadzonych post臋powa艅. Przy takiej liczbie klient贸w聽 sprawno艣膰 i jako艣膰 obs艂ugi staje si臋 wyzwaniem i g艂贸wnym bod藕cem do zwi臋kszenia tempa transformacji cyfrowej MUW. W obs艂udze uchod藕c贸w pomog膮 nowoczesne rozwi膮zania cyfrowe zakupione przez Mazowiecki Urz膮d Wojew贸dzki.
Potrzeby Urz臋du zaadresowali艣my poprzez wdro偶enie Contact Center jako centralnego systemu obs艂ugi komunikacji mi臋dzy urz臋dnikami i cudzoziemcami. Zaprojektowane rozwi膮zanie dzi臋ki wykorzystaniu zaawansowanego systemu Interactive Voice Response (IVR) pozwoli艂o na zautomatyzowanie powtarzaj膮cych si臋 proces贸w, zwi臋kszaj膮c tym samym dost臋pno艣膰 informacji na temat statusu prowadzonego post臋powania czy samych procedur legalizacyjnych.
Wi臋cej na temat projektu: