Grupa Empik jest liderem branży e-commerce w Polsce, a równocześnie posiada ponad 300 sklepów stacjonarnych. Portfolio produktów sprzedawanych przez Empik jest niezwykle szerokie, od książek, audiobooków, elektroniki oraz prasy, po artykuły AGD czy bilety na wydarzenia kulturalne. Tylko na koniec 2021 roku firma odnotowała ponad 9 mln użytkowników.

Wyzwanie

Unikalne know-how, informacje o użytkownikach i ogromne ilości danych muszą być odpowiednio chronione, aby zapewnić ciągłość działania firmy. Dlatego klient poszukiwał rozwiązania, które dodatkowo uszczelni jego systemy przed cyber-zagrożeniami. Nadrzędnym celem dla nowego narzędzia było podniesienie bezpieczeństwa klientów oraz samej Grupy Empik, a także wykrywanie zagrożeń już na poziomie sieciowym, które działałoby jako „dodatkowa para oczu” 24/7.

Rozwiązanie

Potrzeby Grupy zostały zaadresowane poprzez wdrożenie rozwiązania GREYCORTEX Mendel, którego zadaniem jest obserwowanie całej komunikacji w obrębie sieci. System jest w stanie wykryć podejrzane zachowanie użytkowników, rozprzestrzenianie wewnętrzne, i nowe, nieautoryzowane urządzenia, gdy tylko podłączą się do sieci. Dzięki temu wykrywanie planowanych ataków na organizację odbywa się jeszcze nim zostaną one skutecznie przeprowadzone. Dodatkowo system jest również przygotowany na nagły wzrost ruchu, gdyż jest zdolny monitorować ruch z prędkością do 20 Gbit/s.

Efekty

Rezultatem wdrożenia było znaczące podniesienie bezpieczeństwa ruchu sieciowego, pozyskanie pełnych informacji na temat przepływu danych. Rozwiązanie GREYCORTEX Mendel monitoruje bezpieczeństwo sieci i pomaga analizować zdarzenia, konfigurować polityki sieciowe lub znajdować błędy w ustawieniach sieci. Klient otrzymuje wyniki za pomocą czytelnych wykresów. Dzięki spersonalizowanym regułom, Grupa Empik ma również możliwość śledzenia ruchu kluczowych plików, czy działań konkretnych użytkowników. Narzędzie wzmocniło bezpieczeństwo wszystkich warstw infrastruktury sieciowej oraz zapewniło szczegółową widoczność sieci i analizę ruchu.

Wyzwania

W obliczu zmian klimatu i rosnących kosztów wytworzenia energii ze źródeł konwencjonalnych, społeczeństwa są zmuszane do szukania alternatywnego rozwiązania. Wielu uważa, że odnawialne źródła energii wraz z wysoką efektywnością energetyczną mogłyby stać się taką alternatywą. Jednak obecnie funkcjonujący  system wymaga by wielkie koncerny energetyczne odgrywały rolę pośrednika będącego stroną trzecią, między prosumentami a konsumentami. Pośrednika ustalającego według swojego uznania koszty zakupu i sprzedaży energii odnawialnej pochodzącej od prywatnych wytwórców zielonej energii.

Rozwiązaniem tego problemu wydaje się decentralizacja rynku energetycznego, ponieważ tworzy demokratyczny system zakupu energii odnawialnej i pomaga w faktycznym finansowaniu elektrowni wykorzystujących energię odnawialną, ponieważ producenci energii są w stanie wstępnie sprzedać tę przyszłą energię jako towar. Takie rozwiązanie wymaga jednak wprowadzenia mechanizmu regulującego i zarządzającego relacjami między wytwórcami a odbiorcami.

Rozwiązanie

Platforma Handlu Energią (PHE), umożliwia właścicielom rozproszonych zasobów energetycznych (a dokładniej – producentom) przeprowadzanie transakcji w sposób P2P (peer-to-peer) z konsumentami. Natomiast konsumentom platforma pozwala na bezpośredni zakup od wytwórcy niezależnie czy będzie to elektrownia, czy najbliższy sąsiad dysponujący np. nadwyżkami produkcji energii z paneli słonecznych.

PHE pozwala stworzyć i zarządzać zdecentralizowanym rynkiem handlu energią elektryczną, na którym każdy jego uczestnik ma możliwość wyboru odpowiadającego mu kontrahenta i nawiązanie z nim bezpośredniej relacji. Zawarte w ten sposób transakcje pomagają obniżyć koszt energii dla konsumenta, gdy omijają stronę trzecią żądającą opłaty licencyjnej lub prowizji. A także producentowi, który może bezpośrednio konkurować bez konieczności uwzględniania pośredników.

Rozwiązanie pozwala konsumentom w wygodny i przejrzysty sposób wybrać preferowane źródło energii oferujące najlepsze stawki. Mogą również zobaczyć dokładnie, jaki rodzaj energii oferuje każdy producent zanim zaakceptują ofertę, lub złożyć zamówienia na energię elektryczną w oparciu o ich gotowość do zapłaty (WTP). Kiedy producent ustawi ofertę pasującą do tej ceny, zamówienie konsumenta jest automatycznie realizowane i obaj zawierają umowę bezpośrednią.

Korzyści

Obsługiwany przez PHE handel P2P na lokalnych rynkach energii może stanowić zachętę społeczno-ekonomiczną, która promuje lokalne wytwarzanie energii odnawialnej dla potencjalnych prosumentów. Konsumenci, którzy nie mogą sobie pozwolić na inwestowanie w odnawialne źródła energii ze względu na kwestie finansowe lub ograniczoną przestrzeń, mogą kupić zieloną energię po przystępnych cenach.

Jest to przejrzysty system, który może odgrywać znaczącą rolę w obniżaniu cen energii na wszystkich rynkach. Platforma obsługuje handel energią w całej branży, od gigantów energetycznych po prosumentów. W miarę jak globalna transformacja energetyczna zmierza w kierunku przyjęcia bardziej zdecentralizowanych struktur energetycznych, model ten pozytywnie przyczyni się do tej zmiany.

Jednym z głównych zadań Wydziału Spraw Cudzoziemców, Mazowieckiego Urzędu Wojewódzkiego (MUW) jest prowadzenie spraw związanych z legalizacją pobytu cudzoziemców na terytorium Rzeczypospolitej Polskiej, w tym w szczególności wydawanie zgody na pobyt czasowy i stały a także pozwolenie na podjęcie pracy. Ze względu na obsługę największego województwa w kraju, urząd codziennie przyjmuje setki a nawet tysiące klientów.

Wyzwania:

• niska liczba obsługiwanych połączeń telefonicznych (tylko 4%)
• zbyt długi czas obsługi pojedynczych interesantów
• wysoki wolumen zapytań (1 000+ dziennie)
• obsługa w wielu językach

Rozwiązanie:

Większość potrzeb urzędu zostało zaadresowanych przez wdrożenie nowoczesnego Contact Center jako centralnego systemu obsługi komunikacji między urzędnikami i interesantami. Zaprojektowane rozwiązanie dzięki wykorzystaniu zaawansowanego systemu IVR pozwoliło na zautomatyzowanie powtarzających się procesów, zwiększając tym samym efektywność dostępność informacji na temat statusu prowadzonego postępowania czy samych procedur legalizacyjnych. Przeprowadzono również integrację kanałów komunikacji (formularze ze strony www, wiadomości email, SMSy, rozmowy telefoniczne), umożliwiając tym samym dostęp z jednego miejsca do całej historii wymiany informacji pomiędzy urzędnikiem a klientem. Dodatkowym wzmocnieniem rozwiązania, wpływającym na tempo działania osób pracujących było równoległe wdrożenie nowoczesnego systemu komunikacji wewnętrznej urzędu.

Efekty:

• 100% skuteczność prób połączenia
• automatyzacja powtarzalnych procesów bez angażowania urzędników
• przyspieszona wymiana informacji pomiędzy pracownikami
• natychmiastowy dostęp do informacji o sprawach interesantów
• przyspieszone łączenie z odpowiednim urzędnikiem dzięki zarządzaniu przekierowaniami przez system IVR

Wyzwania

• duża liczba rozwiązań dostępnych na rynku, ale brak uniwersalnego
• konieczność korzystania z usług wielu dostawców
• trudna i mało intuicyjna obsługa
• bardzo  słabe wsparcie w rozwiązywaniu problemów technicznych
• wysokie koszty utrzymania

Platforma

Zrealizowane rozwiązanie oparte jest na złożonej architekturze biznesowej pozwalającej na integrowanie produktów firm trzecich ze stworzoną przez MCX biblioteką płatniczą komunikującą się bezpośrednio z systemem payment gateway.

Platforma to również szeroka gama nowoczesnych urządzeń, terminali mobilnych z systemem Android umożliwiających realizację płatności, a także wiele dodatkowych funkcji ułatwiających pracę współczesnego sprzedawcy, takich jak czytnik kart NFC i RFID, czytnik kodów 1D i 2D,

Całość ekosystemu uzupełnia sklep z aplikacjami, do którego dostęp możliwy jest bezpośrednio z poziomu urządzeń. Model rozwoju platformy i jej otwarta forma zakłada szeroką współpracę z zewnętrznymi dostawcami.

Platforma została wyposażona w wygodne narzędzie – portal merchanta – służące do prezentacji i analizy danych transakcyjnych, zarządzanie urządzeniami płatniczymi oraz wsparcie klienta. Wśród dostępnych funkcji można znaleźć: podgląd transakcji, monitoring i zarządzanie urządzeniami (terminalami), bezpośredni kontakt z działem klienta, automatyzację procesu on-boarding’u klienta u agenta rozliczeniowego, zdalną instalację aplikacji i zarządzanie dostępami.

Rezultaty

• jedno narzędzie do pełnej obsługi procesu zakupowego i zarządzania relacjami
• łatwy dostęp do danych klientów, wraz z funkcją raportowania i planowania działań promocyjnych
• obniżenie kosztów obsługi i utrzymania dzięki wielofunkcyjnym urządzeniom
• szybka i tania implementacja
• wygodna i intuicyjna obsługa systemu i urządzeń
• dedykowane aplikacje dla wielu branż
• zdalne zarządzanie i wsparcie serwisu

Wyzwania

• Mapowanie istniejących miejsc parkingowych w obrębie berlińskiej „S-Bahn Ring”
• Udokumentowanie obłożenia miejsc parkingowych
• Obszar roboczy – 88km2
• Różne rodzaje stref parkowania
• Analiza obłożenia uwzględniająca różne przedziały czasowe (godzinowe, tygodniowe, okresowe porównania)
• Statystyki zachowań kierowców, m.in. czas parkowania
• Zgodność projektu z obowiązującymi przepisami RODO

Rozwiązanie

Po wybranym obszarze jeżdżą cztery samochody wyposażone w najnowszy system  CITYSCANNER® – jeden samochód dziennie pokonuje nawet 160 km trasy. Pojazdy w ruchu rejestrują pobocze za pomocą kamer o wysokiej rozdzielczości, laserowych skanerów LiDAR i GPS .

W celu wyciągnięcia wniosków na temat czasu trwania postoju i ruchu wyszukiwania miejsca parkingowego są zbierane i analizowane częściowe dane z tablic rejestracyjnych pojazdów zaparkowanych i poruszających się.

Przetwarzanie danych i pełna anonimizacja osób i tablic rejestracyjnych pojazdu w danych obrazowych odbywa się już w pojeździe – rejestrowanie publicznych miejsc parkingowych w ramach tego projektu służy do analityki i nie służy do kontrolowania ani karania za naruszenia zasad parkowania.

Dane zebrane w trakcie projektu są analizowane pod kątem:

• Kwantyfikacji i lokalizacji miejsc parkingowych lub potencjalnej zmiany ich przeznaczenia
• Natężenia ruchu związanego z wyszukiwaniem parkingów w zależności od dostępności miejsc parkingowych, ich wykorzystania, dnia tygodnia i godziny
• Wyliczenia wpływu ruchu na użytkowanie miejsc parkingowych
• Wpływu polityki cenowej na użytkowanie miejsc
• Efektów po wprowadzeniu zmian zarządzania przestrzenią parkingową

Planowany termin zakończenia projektu – grudzień 2023.

W Polsce drugą co do popularności metodą produkcji energii ze źródeł odnawialnych jest obróbka biomasy. Jednym z bardziej interesujących sposobów jej wykorzystania jest przetworzenie w ekologiczny i bezpieczny sposób bioodpadów na gaz, który jako paliwo posłuży do produkcji energii elektrycznej i ciepła. Proces ten w całości realizowany jest w biogazowniach, a technologia wytwarzania biogazu jest dostępna na rynku i popularyzowana od ponad 20 lat.

Wyzwania

• zarządzanie procesem produkcji
• rozbudowanie procesu produkcji o różnorodne substraty
• usprawnienie funkcjonowania biogazowni w oddalonych od siebie lokalizacjach
• obniżenie ryzyka wynikającego z reakcji wewnątrz zbiorników fermentacyjnych

Rozwiązanie

Z tych potrzeb zrodził się system Smart Plant. Jego zadaniem jest zoptymalizowanie prac biogazowni z wykorzystaniem stworzonych dla tych potrzeb, dedykowanych algorytmów machine learning, połączonych z odpowiednimi urządzeniami wykonawczymi.

W ramach projektu oprócz działań mających na celu dostosowaniu parku maszynowego do przyjęcia i obróbki zróżnicowanego materiału biomasy, wdrożone zostało oprogramowanie służące do sterowania i zarządzania procesem wytwarzania biogazu, gospodarką łańcucha dostaw a także predykcją poziomu produkcji energii elektrycznej. Całość rozwiązania została zbudowana z możliwością zdalnego monitorowania i zarządzania głównymi procesami. Wykorzystywany w oprogramowaniu sterującym Smart Plant algorytm  pozwala zoptymalizować proces wytworzenia biogazu, dbając o jego stabilność nawet w wypadku zastosowania substratów o różnej jakości.

Moduły

• Moduł raportowania – Czyta dane z systemu SCADA, systemów pomiarów i obliczeń oraz z innych systemów, takich jak ERP. Wyznacza dowolnie zdefiniowane wskaźniki produkcji, np. jednostkowy koszt produkcji. Dokumentuje przekroczone parametry. Ustawia zmiany trendu dla wybranych wskaźników produkcji i parametrów procesu.
• Moduł planowania produkcji – Opracowuje optymalne, ilościowo i jakościowo mieszanki substratów, w oparciu o dane dotyczące dostępności określonych substratów i informacje o planowanych zmianach w produkcji. Automatycznie kontroluje poprawność wygenerowanych tabel dozowania i parametrów procesu (wydajność).
• Panel operatora – Wyświetla tabele do dozowania substratów z podziałem na typy i ilość. Umożliwia ręczne uruchomienie rodzaju ładowanego substratu. Kontroluje ładowanie danego substratu (jego ilości) i włącza ładowanie danego substratu. Automatycznie zamyka ładunek dla każdego substratu po osiągnięciu ilości zgodnie z tabelą dozowania. Współpracuje z wagą i przepływomierzem.
• Moduł regulacji – Kontroluje poziom napełnienia zbiorników, sprawdza ciśnienie w zbiornikach. Zmienia dozowanie substratów (zwiększenie, zmniejszenie lub zatrzymanie dozowania), utrzymując zbiorniki biogazowni napełnione w podanym zakresie.

Rezultaty

• Utrzymanie wysokiej produktywności biogazowni przy użyciu urozmaiconych substratów.
• Zmniejszenie kosztów eksploatacyjnych
• Obniżka kosztów substratów

Opłaty za parkowanie w strefie płatnego parkowania niestrzeżonego (SPPN) w stolicy Polski sprawdzane były codziennie przez 50 pieszych kontrolerów. 130 000 pojazdów codziennie krąży po centrum stolicy w poszukiwaniu miejsca parkingowego. Gdy już znajdą miejsce, zostają dłużej. Średnio przez godzinę i 43 minuty ponad 9000 z nich nie płaciło opłaty za parkowanie.

Wyzwania:

• Wysoki odsetek osób, które nie płacą za parkowanie
• Niska skuteczność patroli pieszych (kontrolerzy potrzebują około godziny na sprawdzenie 260 samochodów)
• Niższe od oczekiwanych przychody z opłat parkingowych (w 2018 roku przychody z opłat parkingowych wyniosły zaledwie 100 mln zł)
• System zachęcający do unikania opłat parkingowych (w 2019 r. kara za nieopłacanie parkowania wynosiła tylko 50 zł/12EUR)
• Niewłaściwie wystawione mandaty, wynikające z jednorazowej kontroli miejsca parkingowego (patrol wystawia mandat, podczas gdy kierowca udał się do parkomatu w celu uiszczenia opłaty)
• Konieczność włożenia mandatu pod wycieraczkę samochodu

CITYSCANNER®

CITYSCANNER® skanuje tablice rejestracyjne zaparkowanych samochodów. Wskazuje nie tylko numer rejestracyjny, ale także miejsce parkingowe z dokładnością do centymetrów a także odległość od pojazdu kontrolującego przygotowując dokumentację konieczną do przygotowania opłaty.

Kontrola polega na podwójnym skanowaniu – w ciągu kilku minut – sprawdzeniu samochodu zaparkowanego w tym samym miejscu.
Kontrola jest przeprowadzana dwukrotnie w krótkich odstępach czasu, aby wyeliminować pomyłki lub pojazdy, których kierowcy uiszczają właśnie opłatę parkingową.

CITYSCANNER® automatycznie rozmywa wszystkie obrazy i obrazy ludzi, które mogą znaleźć się w kadrze podczas robienia zdjęć.

W systemie nie ma obrazów z rozpoznawalnymi twarzami, ani numerów aut z odpowiednio opłaconymi opłatami parkingowymi. System jest w pełni bezpieczny i zgodny z RODO.

Rezultaty:

• Ograniczenie obciążenia administracji

• Wysoka wydajność rozwiązania (260 pojazdów można sprawdzić w 10 minut)

• Efektywniejsze wykorzystanie patroli pieszych (mogą wybrać konkretne miejsca wskazane przez system e-kontroli CITYSCANNER®, np. tam, gdzie dostępność zeskanowanych rejestracji jest ograniczona z użyciem w pełni kompatybilnej aplikacji e-kontrola)
• Wzrost płatności opłat o około 10%
• Mniejsza liczba błędów i odwołań od kar dzięki podwójnemu sprawdzeniu tego samego miejsca w krótkim czasie
• Kontrola każdego miejsca w strefach Płatnego Parkingu Niestrzeżonego (SPPN) przynajmniej raz dziennie
• Elastyczność nowego rozwiązania – w przypadku awarii jednego z pojazdów, system można zamontować na kolejnym
• W porównaniu do stycznia 2019 r. liczba opłat parkingowych wzrosła w 2020 r. o 25 proc. System zweryfikował i nałożył ponad 12 196 dodatkowych opłat za bezpłatne parkowanie.
• Dzięki zwiększeniu floty do 9 samochodów, w 2021 roku auta e-kontroli przejechały ponad 105 tys. km i skontrolowały ponad 5,6 mln parkujących pojazdów.
• W 2021 roku po skontrolowaniu pojazdów przez CITYSCANNER® wystawiono 189 124 dokumentów opłaty dodatkowej.